常見問題    Q&A


Q. 甚麼是無鉛銅(LEAD FREE BRASS)?
A.

許多生產商為了提高水龍頭黃銅的可加工性,使黃銅更容易切割,都會或多或少加入少許的鉛;部份為了降低生產成本,更採用鋅合金製作水龍頭主體,這些水龍頭會在使用時滲出有害物質及重金屬,危害人體和環境安全,尋找替代品已成趨勢。

無鉛銅  (Lead Free Brass) 藉由改良黃銅成分設計,以無毒或低毒害物質代替鉛黃銅中的鉛元素,使能達到工業易切削的目的,又保護生態環境,是目前有效減少鉛污染的主要方法之一。

為避免切削時破裂,製作無鉛銅的水龍頭時需要加厚水龍頭壁,因此成本較傳統快切的黃銅為高。但為健康著想,我們建議消費者關注水龍頭的生產地和採用無鉛水龍頭。永嘉諾遠東有限公司是現時唯一製造無鉛銅水龍頭的生產商,提供掣芯永久保用的售後服務,以最優質的水龍頭帶給消費者信心。

Q. 為甚麼需要掣芯永久保用?
A.

水龍頭出水口滴水非常普遍,其中一個原因是水龍頭內的掣芯磨損所致。永嘉諾遠東有限公司為旗下絕大部分水龍頭提供單控陶瓷掣芯永久保用的售後服務,給予消費者信心保證。

如消費者所購買的永嘉諾水龍頭因製造問題或陶瓷掣芯本身的質量問題,而令陶瓷掣芯未能正常操作,發生滴漏等問題,消費者可憑:(1)購買商號之發票或收據正本 (2)包裝盒內的永久保用證 (3)永嘉諾水龍頭 (4)包裝盒上的防偽標籤 (5)有問題的「陶瓷掣芯」到維修中心進行檢測。任何有關安裝及拆除本公司產品的工作及費用,均需由買家自行負責。經本公司驗證在正常使用情況下發生,便可免費更換全新陶瓷掣芯一個。

保用服務受有關條款及細則約束,只適用於香港及澳門特別行政區範圍。如有任何爭議,本公司保留一切條款及細則之最後解釋權及決定權。

Q. 如何享用陶瓷掣芯永久保用服務?
A.

本公司大部份的單控水龍頭均提供陶瓷掣芯永久保用服務。如要享用保用服務,請於購買後保留

(1) 購買商號之發票或收據正本

(2) 包裝盒內的永久保用證(無需寄回)

(3) 永嘉諾水龍頭(同時保存主體上的防偽標籤)

(4) 包裝盒上的防偽標籤

 本公司網上保用登記系統亦已正式啟動,所有香港/澳門特別行政區的買家均可根據永嘉諾產品本身資料,在網站錄入發票號碼、防偽號碼、購買店鋪等資料,享受完善的售後服務。轉至網上保用登記系統http://www.winklerlimited.com/warranty

轉至永久保用服務條款須知:
http://www.winklerlimited.com/detail/24117688653580191

保用服務受有關條款及細則約束,只適用於香港及澳門特別行政區範圍。如有任何爭議,本公司保留一切條款及細則之最後解釋權及決定權。

Q. 龍頭和包裝盒的貼紙有何用途?
A.

防偽標籤 :

2009年起,每一個Winkler(永嘉諾)的水龍頭主體包裝盒上都會貼有一對,印有本公司商標及獨立編號的鐳射商標貼紙(見下圖)

 

貼紙上的編號都是獨一無二的,根據貼紙的編號,我們可追查水龍頭的出廠日期,以及相應的購買地點。閣下亦可通過鐳射商標貼紙簡易地辨別產品的真偽。

如果閣下所購買的水龍頭主體及包裝盒上並沒有鐳射商標,閣下可能已經買到仿製的冒牌貨。

如有任何問題,可於辦公時間內致電或電郵永嘉諾客戶服務部查詢 (電話2967 8438,電郵:enquiry@winklerlimited.com)

Laser Sticker:

Starting from 2009 each Winkler faucet and package are equipped with a pair of Laser Stickers with Winkler brand logo and unique No. (Please refer to below picture)


With these numbers we can trace the date of manufacture and you can easily identify the products.

If there is no laser sticker on your purchased faucet and package, you may have bought counterfeit.

 

Should you have any problems, please reach us during office hour by calling or Email (Customer Service Hotline: +852 2967 8438, Email:enquiry@winklerlimted.com)

Q. 哪裡可以購買永嘉諾有限公司的產品?
A.

用家可在本網站「特約經銷」頁面搜尋就近的店鋪,購買本公司的產品。

Q. 所需配件可在哪裡購置?
A.

各型號所需配件,均可親臨本公司的維修中心輕鬆選購。

閣下亦可選擇便利及不受時間拘束的郵購服務:

只需於辦公時間內致電(8522967 8438或電郵至enquiry@winklerlimited.com

告知客戶服務部職員所需的配件和數量,我們將會回覆閣下相關款項及運費(閣下需自行承擔一切的運費及運送途中的風險)。

閣下需將總金額存入本公司的銀行賬戶,待收到款項後,工作人員會確認閣下的郵購內容,並立即為閣下處理。

Q. 永嘉諾有限公司是否提供安裝服務?
A.

很抱歉,本公司暫時不提供任何安裝服務。

Q. 慳水 ● 節能小貼士!
A.

永嘉諾明白推動環保和綠色生活的重要性,於是積極將「節水 · 節能」的環保概念融入在產品之中。例如在水龍頭中加上限流起泡器,個別型號加入兩段式節水的功能,在花灑套裝中加入有限流效果的墊片等。

我們部份產品更參與香港水務署的「自願參與用水效益標籤計劃 -水龍頭/沐浴花灑」標籤計劃,被評為「用水效益級別第1級」:

1.  單控龍頭Dignity系列 - WK-DI802C

2.  單控龍頭Mighty系列 - WK-MI802C

3.  花灑套裝300系列 - KW3002.PCW

永嘉諾不斷了解消費者的需要,力求緊貼市場的脈搏,近期將逐漸採用新款升級掣芯!

 

在原有兩段式開關基礎上添加中間位置出凍水功能,更加節能!